Amazon aumenta velocidade do seu rolo compressor de lojas físicas
Companhia de varejo digital está prestes a se tornar também gigante no varejo tradicional, com 3.600 lojas físicas
Fonte: Forbes
Enquanto a mídia se concentrava na espiral decrescente da morte do varejo físico, a Amazon estava ocupada aumentando a implantação de lojas físicas, uma iniciativa que muitos creditaram como um experimento ou testes de marketing.
Não é nada disso, diz Adam W. Ifshin, membro do conselho do Conselho Internacional de Shopping Centers (ICSC, na sigla em inglês), um grupo de comércio do setor.
Com base em estudos do ICSC, a Amazon está a caminho de se tornar uma gigante no varejo tradicional, com até 3.600 lojas físicas. “Há apenas uma empresa de comércio eletrônico que importa e é a Amazon”, diz Ifshin. “E o que eles estão fazendo? Eles estão tentando se tornar o Walmart.
Enquanto a maioria das notícias de varejo durante a pandemia se concentrava no aumento das compras online, no declínio do varejo tradicional e no esvaziamento dos shopping centers, a Amazon construía lojas físicas em várias categorias do varejo.
De acordo com o site da Amazon, a empresa opera atualmente cerca de 100 localidades de varejo sob diferentes submarcas:
O Amazon 4-star tem 31 físicas, incluindo uma no Soho, sofisticado bairro em Manhattan. Trata-se de um espaço de varejo elegante, que oferece aos clientes produtos muito populares que tenham em média quatro estrelas ou mais. (“Escolhemos os favoritos dos clientes na Amazon.com para ajudá-lo a encontrar os produtos que você vai adorar.”)
O Amazon Go possui 28 lojas nos EUA e no Reino Unido e trata-se de uma rede de lojas de conveniência. (“Boa e rápida comida. Sem filas, sem check-out. Sério.”)
O Amazon Go Grocery possui duas lojas e trata-se de um supermercado sem caixas. (“Nunca espere na fila para finalizar uma compra novamente.”)
O Amazon Books está em 24 localidades nos EUA e vende o produto que primeiro colocou a Amazon em evidência e destruiu grande parte da presença das livrarias no varejo.
O Amazon Pop Up tem sete lojas e vende as principais marcas da Amazon. (“Uma seleção temática das principais marcas, frequentemente atualizada e apresentada a você pela Amazon.”)
O Amazon Fresh (“Os preços baixos nunca foram tão saborosos”) tem cinco cinco lojas. A Amazon também possui o Whole Foods, que possui atualmente cerca de 500 lojas.
Ifshin diz que o que está impulsionando a mudança da Amazon para o varejo é “uma série de custos que ninguém previu que não apenas removeram a vantagem de não ter lojas, mas mostraram que ter lojas é a maneira mais econômica de fazer as duas coisas mais importantes em varejo: conquiste o cliente e obtenha as mercadorias para ele.”
Ele observa que varejistas como o vendedor on-line de produtos domésticos Wayfair gasta mais de 15% da receita na aquisição de clientes. O problema de devolução de produtos é outro custo enorme.
Os recursos já sofisticados de pesquisa de consumidor e produtos da Amazon tornam-se mais robustos com o tempo todo, deixando os varejistas tradicionais que não estão investindo em conhecer seus clientes para trás. Para varejistas e marcas, avançar nessa disputa requer diferenciar clientes e produtos, testando modelos incansavelmente para, em seguida, apostar nas vantagens competitivas específicas de cada negócio.
Fonte: Forbes